Один из авторов статьи отправил запрос в крупный иностранный банк через систему обратной связи и получил ответ через четыре дня. К тому же проблема была понята неправильно и не решена. Как же так получается? Одним из объяснений является то, что руководству банков демонстрируют введенную в эксплуатацию систему, показывают, как делается запрос и дается ответ, и создается впечатление, что все хорошо. Но задача ведь не просто обозначить присутствие в сетях, а обеспечить очень четкое и быстрое взаимодействие с клиентами. При этом надо, чтобы еще и выполнялись следующие условия: Тогда закупались серверы и компьютеры на предприятия, но далеко не все понимали, что этого недостаточно. И лишь немногие банки решают проблему комплексно. Давайте вернемся к тенденциям и задачам на перспективу.

Структура банка

Скачать Часть 4 Библиографическое описание: Ханцевич А. Совершенствование розничных банковских услуг является одной из важных позитивных тенденций развития банковской системы Республики Беларусь. В — гг. Годом ранее за данный период наблюдался номинальный рост депозитов на 31,1 процента.

перспективная стратегия розничного банковского бизнеса бизнеса, а может присутствовать в качестве важного элемента при.

Розничный бизнес банка. Его отличия от корпоративного Розничный бизнес — это самостоятельное направление банковской деятельности, связанное с предоставлением стандартизированных услуг массовому потребителю. Стратегия развития розничного бизнеса — это программа его действий, направленных на формирование и удержание долговременных конкурентных преимуществ на рынке услуг для населения Розничный бизнес ориентирован на внутренний рынок национальный рынок , а также его особенности и закономерности развития.

Разная ориентация банковского бизнеса на клиента и банковский продукт предопределяет необходимость формирования двух разных стратегий. Разработка стратегии обеспечивает общие цели, которыми банк занимается в рознице: Портера выделяют банковские стратегии: Цель банка:

Александр Пышной: Каково место карточных проектов в розничном бизнесе банка? Мы считаем карты центральным элементом розничного бизнеса и стремимся продвигать их не только в качестве средства платежа, но и как инструмент, связывающий между собой другие розничные продукты - вклады, переводы, покупка валюты и пр. Такой комплексный подход обеспечивает клиентам максимальный комфорт и минимальные затраты времени при последующем общении с банком.

Как выглядит карточная продуктовая линейка банка?

и различных систем управления продажами розничных банковских услуг в управление продажами, эволюция розничного банковского бизнеса.

Источниками поступления претензий могут быть: В банке следует определить структурное подразделение, функционально отвечающее за сбор, обработку претензий и жалоб, а также за контроль сроков их рассмотрения и информирования клиентов. Все претензии и жалобы регистрируются в единой базе данных регистрации претензий, которая ведется ответственным сотрудником соответствующего подразделения банка. Клиент может узнать результат рассмотрения претензии или жалобы, обратившись в колл-центр по телефону или при личном обращении в офис банка.

Данная информация должна содержаться во всех типовых бланках претензий. Отчеты по работе с претензиями предоставляются руководителям соответствующих структурных подразделений, а также руководителю блока"Продажи розничных продуктов" для анализа и принятия соответствующих мер. Система мотивации персонала, ведущего продажи Основные элементы системы мотивации Мотивация персонала банка может строиться на материальном и нематериальном поощрении сотрудников, осуществляющих продажи розничных банковских продуктов.

Мотивация может быть как материальной, так и нематериальной. Материальная мотивация Материальная мотивация имеет две формы: Главным инструментом денежной мотивации является переменная часть вознаграждения, увязанная с количественными и объемными показателями деятельности менеджера продаж. Основным инструментом денежной мотивации является переменное вознаграждение. Переменное вознаграждение устанавливается в дополнение к текущему вознаграждению, выплачиваемому при надлежащем выполнении должностных обязанностей.

Переменное вознаграждение начисляется на основе индивидуальных результатов работы сотрудников, ведущих продажи, по итогам определенного периода времени с использованием показателей количества проданных продуктов и объемных финансовых показателей.

1 Розничный бизнес банка, его отличие от корпоративного бизнеса.

Формирование теоретических основ банковской экономической безопасности в сфере розничного бизнеса Введение к работе Актуальность исследования. Одной из проблем, обусловленных необходимостью сохранения позитивных тенденций российских банков в условиях нестабильности экономической ситуации, является совершенствование рынка розничных банковских услуг, для которого наряду с положительными закономерностями в настоящее время характерны негативные явления. К важнейшим из них относятся: С одной стороны, банк должен зарабатывать деньги, обеспечивая свою 1 Статистика по вкладам физических лиц

Понятие «розничный банковский бизнес» является весьма Разделение розничных банковских операций на какие-либо группы.

Это обстоятельство, в частности, образует неплохое поле для аппаратной борьбы между менеджерами и подразделениями за сферы влияния. Материал предоставлен автором. Деятельность банка по обслуживанию клиентов традиционно разделяется на коммерческий и розничный неторговый секторы. Такое деление основывается на различных подходах к ведению дел в указанных областях. Более того, оба вида деятельности способны функционировать сами по себе и часто существуют параллельно в виде отдельных банков с общими собственниками.

Однако, дело не только в терминах. Действительно, понятие не определено ни в нормативной, ни законодательной базе, а следовательно, может пониматься по-разному. Это неурегулированное обстоятельство, в частности, образует неплохое поле для аппаратной борьбы между менеджерами и подразделениями за сферы влияния. Чтобы проиллюстрировать ошибочность утверждения, приведем пример зарплатного карточного проекта.

Услуга, очевидно, предназначена для средних и крупных корпоративных клиентов, хотя операции в основном ведутся с физическими лицами. Корпоративная карта также является сервисом для юридических лиц. Есть также обратные примеры предоставления финансовых услуг частным лицам с использованием корпоративных инструментов. Например, перевозка ценностей клиента.

Ваш -адрес н.

Шестак ; канд. Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на — годы [1] предусматривает возможность перехода на качественно новый уровень отношений банков с частными клиентами за счет предложения на выгодных условиях совокупности наиболее востребованных услуг.

Содержание розничного банковского бизнеса и тенденции его развития. Во всем также являлись лишь одним из элементов корпоративного банкинга.

Из серии: Давыдова, предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Сущность и виды розничных банковских услуг 1. Содержание банковского бизнеса в корпоративном и розничном сегментах Повышение функциональной роли банковской системы в решении задач, стоящих перед экономикой страны, обществом и государством, возможно на основе расширения спектра проводимых банками операций. При этом должны учитываться растущие потребности клиентов организаций и населения , а также необходимость постепенного перехода на международные стандарты деятельности для обеспечения более полного удовлетворения спроса на банковское обслуживание.

Современный банк представляет собой сложную экономическую систему, является субъектом хозяйственных и правовых отношений, его деятельность подвержена воздействиям внешней среды и частично обусловлена ими. Результаты деятельности банка определяются как качеством принимаемых управленческих решений, структурой и характером проводимых операций, так и экономической ситуацией в стране, состоянием производственной и непроизводственной сфер, социально-экономической политикой государства.

Сфера деятельности банков — банковская деятельность — предполагает осуществление совокупности банковских операций, направленных на получение прибыли. Она связана с одновременным выполнением банковских операций по привлечению денежных средств клиентов, размещению их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности, открытию и ведению банковских счетов и присуща только банкам. Такая характеристика позволяет определять статус банков как уникальных финансовых посредников, обеспечивающих перераспределение свободных денежных средств между юридическими и физическими лицами, трансформацию сбережений в инвестиции.

Деятельность иных посредников на рынке финансовых услуг Республики Беларусь финансовых и лизинговых компаний, пенсионных и инвестиционных фондов, страховых компаний, обществ взаимного кредитования и др. Данные небанковские посредники в настоящее время не имеют права самостоятельного совершения банковских операций, работают через свои банковские счета.

Лекция 2. Сущность розничных банковских услуг. Условия их развития и виды

При этом -системы являются технологической платформой клиентского бизнеса. Дочерние структуры транснациональных финансовых институтов Ситибанк, Банк Хоум Кредит, Райффайзенбанк и др. В то же время российские кредитные организации развивают клиентский бизнес с нуля. В отдельных случаях выстраивается самостоятельная бизнес-модель, но большинство банков обращается к зарубежному опыту.

Особый интерес представляет практика и , о которой я расскажу.

Ликвидность как экономическая основа розничного бизнеса . элементов , обслуживающих рынок розничных банковских услуг.

Данный форум поставил перед собой задачу проанализировать российский рынок платежных карт, их роль в деятельности банков, перспективы развития, в том числе необходимость законодательной поддержки. Старший вице-президент Лу Наумовский рассказал о видении специалистов данной крупнейшей карточной фирмы российского рынка платежных карт и дал прогнозы его дальнейшего развития. Ее участники сошлись на том, что чем быстрее потерпевшая компания заявит о преступных действиях, тем эффективнее будет их раскрытие.

Но здесь есть много подводных камней, мешающих плодотворному и оперативному сотрудничеству. Узкая тема расширена предельно На первый взгляд достаточно узкая тема платежных карт стала достойна целой конференции, причем международного уровня. Но процесс идет не просто поступательно, но и с огромным ускорением, с удовлетворением отметил, открывая конференцию, Александр Мурычев. Так, первая в мире кредитная карта появилась в г.

Мастер-класс"Искусство продаж банковских продуктов: продавайте красиво и легко"